黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台 ，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2024年11月底
，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2242万件，11月有效投诉超64万件 ，受双十一活动影响，电商平台、服饰 、美妆等热门消费领域投诉量增势明显 。

　　为了更加精准
、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况
，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单 ” ，为消费者提供更有价值的消费参考
。

　　关键词：淘宝购物买到假货 商家跑路平台推责

　　本月
，有消费者向黑猫投诉反映，自己在淘宝买到了假货 ，与商家沟通时发现对方下架了所有商品
，并将店铺保证金全部转移，意识到被骗后 ，向淘宝客服寻求帮助
，客服表示该商家确实违反了平台的规定，但由于保证金不足无法退款 ，还表示正在催缴
，让自己等待90天。该事件已形成集体投诉，但淘宝未做任何回复 。

　　关键词：NewBalance 双十一后降价严重

　　在本月中有消费者向黑猫投诉平台反馈 ，自己在双十一期间以1003.5元的价格购买了一件NewBalance 的羽绒服，在购买不足一个月的时间里羽绒服的话价格降低至698元。消费者认为这明显是割韭菜的行为
，质疑为何双十一这种大促时间内价格保障没有延长，反而很短
。截至11月末 ，NewBalance累计投诉191件
，回复率仅1%。

　　关键词：3CE眼影盘有效期短换货困难

　　双十一大促期间，有多位消费者反馈 ，自己在3CE官方旗舰店购买的眼影盘是仅剩一年半有效期的存货
，由于退货会导致大促优惠券和红包等失效，有消费者向店铺申请换货 ，但换了两次换到的反而是有效期更短的产品 。还有消费者表示自己翻看了大量社交平台晒单贴
，有效期较短的存货主要出现在前两波预售订单中，最后一波购买的消费者买到的都是有效期三年的新货 ，同样的价格买到的产品有效期却相差一半
。

　　关键词：坚果J7投影仪故障频发售后拒绝维修

　　本月中
，有消费者反馈自己在坚果旗舰店购买的坚果J7投影仪经常出现产品质量问题，最近更是故障频发 ，想付费找售后进行维修，被客服以产品停售售后无配件无法维修拒绝。截至11月底
，JMGO坚果投影累计投诉745件，近30天回复率为0 。

　　关键词：新购罗技鼠标异响维修无果拒绝换新

　　本月 ，黑猫投诉收到不少消费者对罗技售后的投诉
。一位消费者在2024年11月13日通过罗技售后更换了新鼠标
，但发现鼠标左键、侧键和滚轮存在异响。尽管申请了重新换货，罗技售后以批次问题为由拒绝 ，仅承诺维修 。消费者同意维修后
，寄回的鼠标侧键异响依旧，再次寄回后 ，罗技售后依旧拒绝换新
，且不愿继续维修
。此事件凸显了罗技在产品质量和售后服务方面的不足，亟需改进。

　　关键词：雷士照明无故取消安装订单

　　在本月中有消费者向黑猫投诉平台反馈 ，在雷士照明官方旗舰店购买灯具
，客服表示1年内可提供安装服务 。后续客服直接提供了安装人员电话让自行联系，确认日期并下单后 ，安装人员到达家门口却发现订单被无故取消，直接导致安装不能顺利进行
。截至11月末
，雷士照明累计投诉454件，回复率仅40%。

　　关键词：百世快递货物损坏拒绝赔偿

　　本月有消费者反馈自己的货物使用百世快递运输 ，签收时发现货物严重损坏于是拒收
，但百世快递拒绝赔偿，且态度不好 。截至11月末 ，百世快递当月累计投诉31件
，未对投诉做出任何回复。

　　黑猫投诉11月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电 、智慧笑联、来电
、南瓜侠、云马科技 、悟空快充
、搜充充电宝、小黄驴 、咻电
、街电

　　红榜：哈啰、怪兽充电 、松果电单车
、倍电、趣想在线 、冲电狼

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城
、闲鱼、天猫 、1688、喵速达电器
、拼多多、数字权益服务 、溧水区芳勋百货店
、京东拍拍、腾讯视频草场地

　　红榜：爱用商城 、千山荟
、东方福利网、红布林 、爱回收
、叮咚买菜、天猫超市 、千岛潮玩族
、爱租机、找靓机

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租 、中国联合航空、浙江长龙航空
、深圳航空、骑享租 、成都航空
、西部航空、首都航空 、昆明航空
、福州航空

　　红榜：飞悦易登机、成都海洋商旅 、携程出行服务
、神州租车、一嗨租车 、北京市政一卡通
、祥鹏航空、凹凸租车 、悟空租车、畅行怡兴

　　娱乐生活

　　黑榜：优酷
、微信、如鸢手游 、大河票务网
、腾讯公司、千牛 、秀动
、土豆短剧、996传奇盒子 、小蓝视频

　　红榜：驾考宝典
、速行宝、扫描全能王 、全民枪神边境王者
、浙江微数、东鸿律所 、众利数字科技、追书神器
、广东天宸、江苏华令律师事务所

　　教育培训

　　黑榜：中公教育（维权） 、潭州教育
、广州中教原画动漫文化发展有限公司、广州中教在线教育科技有限公司 、多邻国_Duolingo
、东奥会计在线、应图马 、石家庄学德职上教育科技有限公司
、广州绘小喵信息科技有限公司、米塔在线

　　红榜：启牛学堂 、中职通教育
、河南中安建培、讲真 、猿辅导、原画在线课堂
、绘屏教育、粉笔公考 、交个朋友电商学苑
、达内教育

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为
，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警
。

　　在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通
，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉
”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉 ”小程序（微信 、百度
、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗
，请注意以下事项：

　　1 、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名
、联系方式、住址 、订单编号
、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息
，请隐藏图片或提前打码处理 。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人
，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费
”等表述
。

　　3
、请不要向陌生人提供银行卡号、密码 、身份证号
、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗
，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称 。

　　5 、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费
，如对方要求通过QQ
、支付宝、微信 、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金
”等转账操作
。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉
，也请大家理解和支持。